Política de Reembolso
En GOcommerces, nos esforzamos por ofrecer servicios digitales de alta calidad y valor. Debido a la naturaleza personalizada y no tangible de nuestros servicios (como consultorías, campañas de marketing digital, desarrollo de tiendas online o implementación de CRM), aplican condiciones específicas para las solicitudes de reembolso.
Servicios elegibles
Los servicios ofrecidos por GOcommerces incluyen, entre otros: desarrollo de tiendas online, marketing, posicionamiento SEO, campañas SEM (Google Ads), implementación y gestión de CRM. Cada uno de estos servicios está sujeto a un acuerdo o propuesta comercial aceptada por el Cliente antes de comenzar.
Reembolsos por cancelación anticipada
Si el Cliente decide cancelar un servicio antes de que se haya iniciado, podrá solicitar un reembolso total del importe pagado. Si el servicio ya ha comenzado (por ejemplo, se ha realizado una consultoría inicial, análisis, diseño o estrategia), el reembolso será parcial, descontando los costos proporcionales al trabajo ya ejecutado. Una vez entregado el servicio completo, no se realizarán reembolsos.
Servicios no reembolsables
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos: errores causados por información incompleta o incorrecta proporcionada por el Cliente, falta de colaboración o respuesta del Cliente que retrase o impida la ejecución del servicio, resultados que no cumplan expectativas personales cuando el servicio se haya entregado según lo acordado, servicios con entrega inmediata o de carácter digital una vez accedidos o descargados.
Procesamiento de reembolsos
Las solicitudes de reembolso deben enviarse por escrito a través del correo contacto@gocommerces.com indicando el motivo y datos de la contratación. GOcommerces responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles con la resolución del caso. Los reembolsos aprobados serán procesados en un plazo de 5 a 10 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado originalmente.
Contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre esta política, puedes escribirnos a: contacto@gocommerces.com
Última actualización: 26 de julio de 2025